1. Kanal Bantuan Resmi

• Email support: [email protected]
• Email informasi umum: [email protected]
• Telepon/WhatsApp: +62 812 3456 7890

2. Jam Operasional Support

• Senin - Jumat: 08.00 - 20.00 WIB
• Sabtu: 09.00 - 15.00 WIB
• Minggu dan hari libur nasional: respons terbatas untuk kasus kritis.

3. Kategori Permintaan Bantuan

• Masalah akun (login, reset password, akses dashboard).
• Masalah billing (invoice, konfirmasi pembayaran, status paket).
• Masalah teknis website (error halaman, domain, SSL, performa).
• Permintaan panduan fitur (builder, CMS, template, add-on).

4. Cara Melaporkan Kendala Agar Cepat Ditangani

Mohon sertakan informasi berikut saat menghubungi support:

• Nama akun/email terdaftar.
• URL website atau subdomain terkait.
• Deskripsi masalah dan waktu kejadian.
• Screenshot/video singkat jika memungkinkan.

5. Estimasi Waktu Respons

• Prioritas tinggi (website down/tidak bisa diakses): 1-3 jam kerja.
• Prioritas menengah (fitur tidak berjalan normal): 3-8 jam kerja.
• Permintaan umum/konsultasi: maksimal 1x24 jam kerja.

6. Escalation & Follow-up

Jika tiket belum terselesaikan sesuai estimasi, Anda dapat melakukan follow-up melalui email dengan subjek yang sama agar riwayat penanganan tetap terhubung.

7. Referensi Kebijakan

Untuk informasi legal lengkap, silakan lihat Kebijakan Layanan, Kebijakan Privasi, dan Disclaimer.